Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Persepsi Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara (BTN) Kantor Cabang Syariah Banjarmasin
Daftar Isi:
- Penelitian ini berlatarbelakang bahwa masalah pelayanan sebenarnya bukanlah hal yang sulit atau rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal-hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif. Sistem pelayanan perlu didukung oleh kualitas pelayanan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh secara simultan terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin?. Apakah variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh secara parsial terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin. Penelitian yang dilaksanakan adalah jenis penelitian dengan pendekatan kuantitatif yaitu menekankan analisis pada data-data numerical (angka) yang diolah dengan metode statistika . Jenis penelitian yang akan dipakai adalah penelitian yang bertujuan ingin mengetahui pengaruh dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Yaitu antara kualitas pelayanan terhadap persepsi nasabah pada bank BTN Kantor Cabang Syariah Banjarmasin Dari hasil uji f bahwa variabel x1,x2,x3,x4,x5 (kualitas pelayanan) berpengaruh terhadap variabel y (persepsi) yaitu dapat dilihat dari hasil variabel kualitas pelayanan p > 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (berupa ; keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3) , empaty (X4) dan bukti fisik (X5) berpengaruh secara simultan terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin. Dengan begitu Ho di tolak. Hasil uji T terlihat secara keseluruhan variabel kualitas pelayanan (berupa ; keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3) , empaty (X4) dan bukti fisik (X5) t hitung =17.043 dan t tabel .000 atau t hitung > t tabel. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh secara parsial terhadap persepsi nasabah pada bank BTN KCS Banjarmasin.