FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN YANG OPTIMAL KEPADA NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG BANJARMASIN
| Main Author: | Endang, Astuti |
|---|---|
| Format: | Bachelors NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2015
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://idr.uin-antasari.ac.id/214/1/Endang%20Astuti.pdf http://idr.uin-antasari.ac.id/214/2/endang%20astuti%20IV.pdf http://idr.uin-antasari.ac.id/214/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilatarbelakangi mengenai faktor penentu keberhasilan perusahaan yaitu kinerja dan produktivitas karyawan. Kinerja pada dasarnya apa yang dilakukan oleh karyawan sehingga memengaruhi banyaknya kontribusi yang diberikan kepada perusahaan termasuk pelayanan yang berkualitas yang disajikan. Kesuksesan dari perusahan bisa dilihat dari hasil pekerjaan yang telah dicapai oleh karyawannya. Perusahaan menuntut agar para karyawannya mampu menampilkan kinerja yang optimal karena baik buruknya kinerja yang dicapai oleh karyawan akan berpengaruh pada keberhasilan perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara individu, organisasi dan psikologis terhadap kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah, dan dari individu, organisasi, dan psikologis manakah yang memiliki nilai kontribusi tertinggi terhadap kinerja pegawai. Subjek penelitian ini adalah karyawan Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin yang menjadi karyawan tetap. Penelitian ini adalah merupakan penelitian lapangan yang bersifat kuantitatif dimana peneliti menggunakan kuesioner sebagai instrument pengumpulan data. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan karyawan yang bekerja di Bank Muamalat Indonesia Cabang Banjarmasin. Alat yang digunakan untuk menguji adalahalatanalisisregresi linear berganda. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel individu (X1), organisasi (X2), dan psikologis (X3) berpengaruh secara simultan terhadap kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah dilihat dari nilai Fhitung 5,720 lebih besar dibandingkan Ftabel 3,44 dan nilai signifikan nya 0,00 lebih kecil dari nilai 0,05. Sedangkan secara parsial variabel individu (X1), organisasi (X2), dan psikologis (X3) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah. Sedangkan yang paling dominan berpengaruh adalah psikologis (X3) memiliki pengaruh yang besar terhadap kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah. Hal tersebut dilihat dari hasil tertinggi nilai Under Standardized Coefficient sebesar 0,337, serta Standardized Coefficient 0,291 serta taraf signifikan sebesar 0,154.