Evaluasi Kualitas Layanan Website Portal Jurnal Universitas Brawijaya Dan Website Student Journal Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan IPA (Importance Performance Analysis)
| Main Author: | Ariska, Okta Dwi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/7700/ |
Daftar Isi:
- Universitas Brawijaya mempunyai website yang digunakan untuk menyediakan informasi terkait dokumen/ jurnal yang dibutuhkan pengguna yaitu website Portal Jurnal dan website Student Journal. kedua website tersebut masih digunakan dan di kelola oleh UPT TIK Universitas Brawijaya. Berdasarkan layanan komplain (e-complaint) terdapat keluhan dari pengguna website Portal Jurnal yaitu user kesulitan untuk login karena username dan password tidak terintegrasi dengan nim dan password, dan pada website Student Journal yaitu kesulitan dalam mengupload jurnal karena tampilan untuk author dan editornya tidak ada, maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kualitas layanan pada website Portal Jurnal dan website Student Journal menggunakan metode Webqual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis). Variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Data yang didapatkan berdasarkan hasil kuesioner yang telah diisi oleh 100 responden yang dianalisa menggunakan IPA. Berdasarkan hasil analisis tingkat kesesuaian pada website Portal Jurnal yaitu 94,13% dan website Student Journal yaitu 94,06%, dapat dinyatakan bahwa tingkat kinerja kedua website tersebut masih dibawah harapan pengguna, sedangkan pada hasil analisis tingkat kesenjangan (gap) pada website Portal Jurnal yaitu -0,35 dan website Student Journal yaitu -0,36, dapat dinyatakan bahwa kualitas layanan kurang puas dan, pada analisis kuadran IPA pernyataan yang terletak pada kuadran I (Prioritas Utama) pada website Portal Jurnal terdapat 3 pernyataan yaitu U3, U4, SIQ21, dan pada website Student Journal terdapat 4 pernyataan yaitu U3, U4, IQ12, SIQ19. sedangkan pernyataan yang terletak pada kuadran III (Prioritas Rendah) pada website Portal Jurnal terdapat 7 pernyataan yaitu U5, U6, U7, SIQ17, SIQ18, SIQ19, SIQ20, dan pada website Student Journal terdapat 9 pernyataan yaitu U5, U7, U8,IQ13, SIQ16, SIQ17, SIQ18, SIQ20,SIQ21. Pernyataan tersebut harus ditingkatkan lagi kinerjanya agar dapat memuaskan pengguna.