Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Malang
| Main Author: | Afrendi, Friega Jaya |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/6732/ |
Daftar Isi:
- Pelaksanaan otonomi daerah bertujuan agar pemerintah daerah dapat menjalankan urusan pemerintahan secara mandiri dan efektif. Salah satu tugas pemerintah daerah ialah memberikan pelayanan publik yang berkualitas kepada masyarakat. Pelayanan publik yang berkualitas secara tidak langsung akan mendukung keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah. Urusan pelayanan dasar masyarakat berupa penyediaan air bersih merupakan salah satu hal yang harus mendapatkan perhatian dengan baik. Hal ini dikarenakan ketersediaan air bersih menjadi kebutuhan vital masyarakat dalam menunjang kegiatannya setiap hari. Kota Malang merupakan kota yang mengalami perkembangan sangat pesat tiap waktu, baik dalam bidang ekonomi, sosial, pendidikan, maupun perdagangan. Dampak dari perkembangan tersebut ialah terus meningkatknya jumlah penduduk, sehingga kegiatan kota semakin dinamis. Intensitas kegiatan yang tinggi secara bersamaan perlu didukung dengan ketersediaan pelayanan air bersih yang memadai. PDAM Kota Malang sebagai penyelenggara pelayanan air bersih di wilayah Kota Malang dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang efektif dan efisien. Penelitian ini adalah suatu penelitian berjenis deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan dibatasi oleh dua fokus penelitian, yaitu (1) kualitas pelayanan publik PDAM Kota Malang, dan (2) inovasi peningkatan kualitas pelayanannya. Analisis data yang digunakan adalah analisis data Model Interaktif Miles, Huberman, dan Saldana dengan tahapan; pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesmpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa kualitas pelayanan publik PDAM Kota Malang dapat dilihat dari 8 indikator, yaitu (1) prosedur; (2) persyaratan; (3) kejelasan petugas; (4) tanggung jawab; (5) kemampuan; (6) kedisiplinan; (7) keadilan mendapatkan pelayanan; dan (8) kenyamanan lingkungan. Semua indikator tersebut menunjukkan kualitas yang baik. Inovasi yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik PDAM Kota Malang dilakukan dengan cara; (1) sosialisasi pelayanan; dan (2) peningkatan profesionalisme pegawai.