Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rsi Hasanah Muhammadiyah Mojokerto)
| Main Author: | Permatasari, Nanda Octavia Fitri |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/6351/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja RSI Hasanah Muhammadiyah Mojokerto dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Dengan menggunakan Balanced Scorecard, pengukuran kinerja RSI Hasanah Muhammadiyah Mojokerto dibagi ke dalam empat perspektif, yakni perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif keuangan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan data primer dan sekunder dari tahun 2013-2015. Hasil dari penelitian menunjukkan kinerja RSI Hasanah Muhammadiyah Mojokerto secara keseluruhan berada dalam kategori cukup. Pada perspektif keuangan menunjukkan hasil kinerja yang baik, yang ditunjukkan oleh peningkatan efisiensi dan ROI. Sedangkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pelanggan menujukkan hasil kinerja yang cukup dan membutuhkan perbaikan pada beberapa aspek yaitu, turnover karyawan, BOR, ALOS, TOI, tingkat komplain, dan retensi pelanggan.