Kualitas Pelayanan Paspor untuk Calon Jamaah Haji (Studi Pada Kantor Imigrasi Kelas I Malang)
| Main Author: | Aminulloh, Mokhamad Riza |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/6090/ |
Daftar Isi:
- Penyelenggaraan Ibadah Haji di Indonesia melibatkan berbagai instansi pemerintah dan lembaga dan berkaitan dengan berbagai aspek sarana dan prasarana. Perjalanan haji merupakan perjalanan antar negara yang didalamnya berlaku hukum multinasional, diantara dokumen perjalan yaitu paspor. Paspor adalah satu dokumen resensi yang dikeluarkan oleh pemerintah satu negara lewat pejabat yang berwenang yang memuat identitas pemegangnya yang berlaku untuk melakukan perjalanan antar negara. Sesuai dengan kebijakan Pemerintah Arab Saudi bahwa mulai musim haji tahun 1430 H/2009 Masehi seluruh jamaah haji yang akan menunaikan ibadah haji harus menggunakan paspor biasa (ordinary passport) yang berlaku secara internasional. Penerbitan paspor untuk calon jamaah haji di Indonesia ditangani oleh Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (HAM) melalui Kantor Imigrasi. Peningkatan kualitas fungsi pelayanan diharapkan dapat berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan haji. Kualitas pelayanan yang diharapkan adalah kemudahan, kenyamanan, kepastian, keadilan, optimalisasi, efektifitas, dan efisiensi dari calon jamaah haji. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah tentang bagaimana kualitas pelayanan pelayanan penerbitan paspor bagi calon jamaah haji yang dilakukan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Malang dan faktor apa sajakah yang mendukung dan menghambat pelaksanaan pencapaian kualitas pelayanan oleh Kantor Imigrasi kelas I Malang dalam pelayanan penerbitan paspor bagi calon jamaah haji. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif mampu menggambarkan atau memecahkan masalah secara Melalui penelitian ini akan diperoleh output penelitian berupa analisis kualitatif mengenai kualitas pelayanan paspor untuk calon jamaah haji di Kantor Imigrasi Kelas I Malang. Kualitas pelaksanaan pelayanan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Malang dalam penerbitan paspor bagi calon jamaah haji dapat dikatakan sudah berkualitas dan memenuhi standar kualitas pelayanan yang baik di dalam memberikan pelayanan, dikarenakan telah terpenuhinya indikator kualitas pelayanan umum kepada masyarakat. Ini dapat dilihat dari lima dimensi menurut teori Parasuraman, Berry dan Zethaml yaitu: bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiviness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Terdapat regulasi khusus berupa perbedaan persyaratan dan pengumpulan dokumen pengajuan serta pengambilan data secara kolektif. Sarana dan prasana pelayanan telah memenuhi kebutuhan dalam menunjang pelayanan paspor. Aparatur pelayan penerbitan paspor telah melaksanakan tugas dan kewajiban dengan maksimal. Aspek sosialiasi menjadi bagian penting agar tidak terdapat kesalahan dalam proses pelayanan, Kantor Imigrasi Kelas I Malang menggunakan metode sosialisasi langsung melalui proses pendidikan dan penyampaian informasi kepada calon jamaah haji. Kantor Imigrasi Kelas I Malang diharapkan bisa mempertahankan dan selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Memaksimalkan kinerja aparatur pelayan dengan berdasarkan tugas pokok dan fungsinya masing-masing, Lebih menigkatkan sosialisasi dan penyebaran infomasi kepada masyarakat, Meningkatkan koordinasi antar lembaga pemangku kepentingan pelayanan haji.