Pengaruh Penerapan Green Marketing Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Treatment Naavagreen Natural Skin Care Cabang Malang)
| Main Author: | Irkhamni, Deby Anggraini |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/5741/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh Green Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan (2) pengaruh Green Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan; dan (3) pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research (penelitian penjelasan) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel dalam penelitian ini meliputi Green Marketing, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggaan. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan treatment Naavagreen Natural Skin Care Cabang Malang yang pernah melakukan treatment di sebanyak dua kali atau lebih dan telah dewasa (18 tahun). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 118 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan angket. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa Green Marketing (X) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z) dan Loyalitas Pelanggan (Y), Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). berdasarkan hasil penelitian ini sebaiknya PT Sahabat Naavagreen Indonesia dapat memberikan informasi yang lebih detail mengenai produk yang ditawarkan sehingga dapat meningkatkan pengetahuan pelanggan mengenai produk yang aman untuk digunakan dan ramah lingkungan, PT Sahabat Naavagreen Indonesia dapat mempertahankan dan meningkatkan strategi Green Marketing yang telah diterapkan agar lebih kreatif dan inovatif, PT Sahabat Naavagreen Indonesia dapat mempertimbangkan untuk lebih meningkatkan proses ramah lingkungan yang lebih kreatif untuk mengenalkan bahwa produk yang ditawarkan oleh Naavagreen merupakan produk yang ramah lingkungan.