Pengaruh Orang, Pelayanan Jasa Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt.Angkasa Pura I (Persero) - Bandara Juanda Internasional Surabaya
| Main Author: | Mesfautri, Angda Nublah |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/48/1/BAGIAN%20DEPAN.pdf http://repository.ub.ac.id/48/2/BAB%20I.pdf http://repository.ub.ac.id/48/3/BAB%20II.pdf http://repository.ub.ac.id/48/4/BAB%20III.pdf http://repository.ub.ac.id/48/5/BAB%20IV.pdf http://repository.ub.ac.id/48/6/BAB%20V.pdf http://repository.ub.ac.id/48/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.ub.ac.id/48/ |
Daftar Isi:
- Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa dampak secara parsial pada variable Orang, Pelayanan Jasa, Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Angkasa Pura I (Persero) – Bandara Interasional Juanda Surabaya dan untuk memgetahui manakah variabel yang mempunyai dampak dominan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Angkasa Pura I (Persero) – Bandara Interasional Juanda Surabaya. Populasi yang diambil adalah karyawan dari 13 Airlines yang menggunakan fasilitas PT. Angkasa Pura I (Persero) – Bandara Internasional Juanda Surabaya dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik pengambilan sample adalah purposive sampling dengan melibatkan 56 responden. Teknik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Orang, Pelayanan Jasa dan Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Selain itu, pengaruh Orang mempunyai pengaruh yang lebih dominan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Angksa Pura I (Persero) – Bandara Internasional Juanda Surabaya.