Pengaruh Kinerja Pramuwisata Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Wisatawan (Survei Pada Wisatawan Yang Berada Di Kawasan Taman Nasional Bromo- Tengger-Semeru)
| Main Author: | Zaenal, Muhammad Harits |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/3272/1/MUHAMMAD%20HARITS%20ZAENAL.pdf http://repository.ub.ac.id/3272/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Menjelaskan pengaruh kinerja pramuwisata terhadap kepuasan wisatawan di TNBTS; (2) Menjelaskan pengaruh kinerja pramuwisata terhadap loyalitas wisatawan di TNBTS; (3) Menjelaskan pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan di TNBTS. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang digunakan pada penelitian ini ada tiga, yaitu kinerja pramuwisata, kepuasan wisatawan, loyalitas wisatawan. Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner di TNBTS sebagai lokasi penelitian kepada 113 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan kriteria repoden yang menggunakan jasa pramuwisata di TNBTS. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kinerja pramuwisata berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan wisatawan. Kemudian variabel kinerja pramuwisata terbukti berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas wisatawan. Selanjutnya variabel kepuasan wisatawan terbukti berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas wisatawan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kinerja pramuwista secara tidak langsing berpengaruh terhadap loyalitas wisatawan melalui variabel kepuasan wisatawan. Bedasarkan hasil penelitian ini sebaiknya Pengelola destinasi pariwisata dan pelaku usaha pariwisata yang menaungi pramuwisata untuk menjaga kualitas dan meningkatkan kualitas dari pramuwisata agar kepuasan dan loyalitas wisatawan dapat terus meningkat, serta dapat menjaga eksistensi dari destinasi pariwisata.