Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tentang Kualitas Pelayanan Kepesertaan BPJS Kesehatan (Studi Kasus Pada Kantor BPJS kesehatan Kota Malang)
| Main Author: | Hasan, Halimah Wati |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/2299/1/Halimah%20Wati%20Hasan.pdf http://repository.ub.ac.id/2299/ |
Daftar Isi:
- Tingkat kepuasan dari masyarakat terhadap pelayanan sektor publik masih tergolong rendah, hal ini dibuktikan dari beberapa penelitian empiris terhadap kualitas pelayanan di birokrasi pemerintahan. Beberapa penelitian yang sudah dilakukan oleh kalangan akademisi tentang pelayanan publik di Indonesia ternyata kondisinya masih seringkali dianggap belum baik dan memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah“ Untuk mengetahui dan menganalisis indeks kepuasan masyarakat dalam pelaksanaan pelayananan kepesertaan BPJS kesehatan Kota Malang. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini kualitas Pelayanan Publik sebagai variable penelitian, dan indikator serta unsur – unsur penelitian telah ditetapkan oleh KEPMENPAN No.16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihitung menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Hasil Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: Kejelasan persyaratan memiliki nilai IKM sebesar 2,78 kriteria bagus. Keterbukaan informasi mengenai prosedur memiliki nilai IKM sebesar 2,87 kriteria bagus. Waktu pelayanan yang diberikan oleh petugas kepada anda untuk penyelesaian memiliki nilai IKM sebesar 2,89 kriteria bagus. Biaya/tarif pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 3,15 kriteria sangat bagus. Produk spesifikasi jenis pelayanan nilai IKM sebesar 3,02 kriteria bagus. Kompetensi/kemampuan pelaksanaan memiliki nilai IKM sebesar 3,21 kriteria sangat bagus. Perilaku/ sikap pelaksana pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 3,28 kriteria bagus.Pelaksanaan pelayanan sudah sanggup dan mampu memenuhi kewajiban dan menjalankan pelayanan sesuai dengan standart pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 3,32 masuk dalam kriteria bagus. Penanganan, pengaduan, saran dan masukan nilai IKM sebesar 3,18 kriteria bagus. Saran dari penelitian ini adalah Karena ada beberapa SDM yang memang sudah cukup berumur hendaknya ditempatkan pada posisi yang tidak banyak mengeluarkan fisik dan tenaga yang berlebihan. Kemampuan intelektual petugas Dalam menempatkan seseorang untuk mengisi pos-pos tertentu hendaknya disesuaikan dengan bidang keahlian dan pendidikan mereka. Kebersihan dan kerapian lingkungan tempat pelayanan. Lingkugan yang sehat adalah lingkungan yang bersih, selain itu kondisi yang bersih dapat memberikan kenyamanan peserta dalam mengantre. Ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan minimnya fasilitas penunjan seperti ruang tunggu dan kursi yang kurang memadai, serta komputer untuk pelayanan sebaiknya ditambah.Keamanan lingkungan tempat pelayan, Melihat lokasi yang berada persis di pinggir jalan raya sudah tentu kemuangkinan adanya gangguan keamanan juga cukup besar, terutama kerawanan terhadap tindak pencurian kendaraan di lahan parkir. Untuk itu bila memungkinkan diperlukan satuan pengamanan tersendiri sehingga ada jaminan keamanan dari para peserta.