Analisis Faktor Nasabah Asuransi Melakukan Renewal Menggunakan Hybrid Ahp-Ftopsis (Studi Kasus: Pt. Asuransi Takaful Keluarga Kantor Cabang Surabaya)
| Main Author: | Ardiyani, Evi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/id/eprint/192801/1/0520090339-%20Evi%20Ardiyani.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/192801/ |
Daftar Isi:
- Kehidupan manusia penuh dengan unsur ketidakpastian yang memiliki risiko sangat besar. Asuransi merupakan sebuah metode untuk mengurangi risiko tersebut. Kebutuhan manusia akan asuransi menyebabkan persaingan antar perusahaan asuransi di Indonesia menjadi sangat kompetitif. Salah satu faktor agar perusahaan asuransi dapat bersaing ialah nasabah yang melakukan renewal asuransi. Pada skripsi ini dilakukan analisis faktor yang mempengaruhi nasabah asuransi dalam melakukan renewal asuransi menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dengan menghitung bobot dari lima kriteria yang digunakan dan urutan asuransi favorit nasabah dalam melakukan renewal menggunakan metode Fuzzy Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (FTOPSIS) dengan menghitung nilai koefisien kedekatan dari empat alternatif. Hasil dari analisis menggunakan metode AHP dan FTOPSIS, diperoleh faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam melakukan renewal adalah fitur asuransi dengan subkriteria kebutuhan proteksi kesehatan. Sementara itu, urutan asuransi favorit nasabah dalam melakukan renewal adalah Takafulink Salam Cendikia dengan nilai koefisien kedekatan 0,673, Takaful Al-Khairat bernilai 0,585, Takaful Dana Pendidikan bernilai 0,430, dan Takafulink Salam bernilai 0,354