Pengukuran Kinerja Bagian Sumber Daya Manusia dengan Menggunakan Metode Human Resources Scorecard pada Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang
| Main Authors: | Rahma, Farah Aprilita, Dr. Eng Oke Oktavianty, S.Si., MT. |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2022
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/id/eprint/190501/1/Farah%20Aprilita%20Rahma.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/190501/ |
Daftar Isi:
- Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang adalah salah satu penyedia layanan publik di bidang penyediaan air minum. Sebagai organisasi publik, perusahaan memiliki komitmen menyediakan layanan air minum yang berkualitas, dan selalu memiliki inovasi layanan sejalan dengan perubahan dan dinamika di masyarakat. Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang bukanlah merupakan satu-satunya penyedia air di dalam masyarakat Kota Malang, sehingga persaingan yang semakin ketat dengan para pesaingnya membuat Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang harus dapat meningkatkan kinerja pegawai perusahaannya. Bagian sumber daya manusia memiliki peran yang sangat besar untuk perkembangan Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Mengingat begitu pentingnya peran sumber daya manusia terhadap keberhasilan perusahaan, maka perlu dilakukan pengukuran sumber daya manusia. Penelitian ini menggunakan metode nyang terdiri dari perspektif financial, perspektif customer, perspektif internal business process, dan perspektif learning and growth untuk kemudian diketahui akar penyebab permasalahan untuk indikator yang kinerjanya masih belum mencapai target perusahaan. Dalam penelitian ini langkah yang dilakukan adalah identifikasi strategy objective, pembuatan strategy map, identifikasi program inisiatif dan aktivitas, pembobotan antar perspektif, antar strategy objective, antar program inisiatif dan antar aktivitas, kemudian perhitungan skor pencapaian kinerja sumber daya manusia keseluruhan menggunakan objective matrix dan traffic light system, serta memberikan rekomendasi perbaikan dari KPI yang berada pada kategori kuning. Berdasarkan hasil perumusan identifikasi, terdapat 10 strategy objectives pada Bagian Sumber Daya Manusia. Dari perumusan strategy objectives tersebut teridentifikasi 15 program inisiatif dan dari perumusan program inisiatif tersebut akhirnya teridentifikasi 23 aktivitas. Berdasarkan hasil pengukuran kinerja yang telah dilakukan, didapatkan total nilai indeks yaitu sebesar 8,80 dan dapat dikatakan kinerja secara keseluruhan sudah mencapai pada performa yang diharapkan karena berada pada kategori hijau, Namun dari 23 Aktivitas tersebut, terdapat 7 Aktivitas yang termasuk dalam kategori kuning, yang merupakan KPI yang belum mencapai target perusahaan, namun performanya hampir mendekati target. Untuk KPI yang berada pada kategori kuning selanjutnya dilakukan analisis lebih lanjut untuk mengetahui penyebab KPI tersebut belum mencapai target perusahaan dengan menggunakan root cause analysis yang kemudian akan diberikan rekomendasi perbaikan untuk dijadikan bahan pertimbangan perusahaan dalam meningkatkan kinerja yang masih belum mencapai target.