Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang Menggunakan Model EGOVSAT
| Main Author: | Arifin, Muhammad Nashrullah |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/id/eprint/190082/1/Muhammad%20Nashrullah%20Arifin%2C.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/190082/ |
Daftar Isi:
- Pemerintah Kota Malang melalui BAPENDA (Badan Pendapatan Daerah) Kota Malang telah meluncurkan E-SPPT sekaligus dengan laman website yang memuat E-SPPT tersebut yakni Aplikasi Pajak Daerah Online. Sebagai upaya meningkatkan kepedulian membayar pajak dalam rangka pemulihan ekonomi daerah, Pemerintah Kota Malang melalui BAPENDA (Badan Pendapatan Daerah) Kota Malang membuat Aplikasi Pajak Daerah Online dengan tujuan agar mempercepat distribusi SPPT kepada wajib pajak. Selain itu supaya penerimaan pajak daerah khususnya sektor PBB dapat berjalan maksimal. Selain E-SPPT PBB laman website Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang juga memuat E-BPHTB. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis kepuasan pengguna menggunakan model EGOVSAT. Konstruk model EGOVSAT yang digunakan sebagai variabel dalam penelitian ini adalah utilitas, reliabilitas, efisiensi, kustomisasi, dan fleksibilitas dengan tambahan variabel risiko diadaptasi dari model COBRA. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan melakukan olah data hasil penyebaran kuesioner, yang telah disebar menggunakan google form. Sampel penelitian menggunakan purposive sampling dengan kriteria yang sudah dibatasi dalam google form sehingga responden yang tidak memenuhi syarat tidak dapat mengisi kuesioner penelitian ini. Sampel berjumlah 100 orang yang pernah menggunakan Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh dari utilitas, reliabilitas, dan efisiensi terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang. Sedangkan kustomisasi, fleksibilitas, dan risiko tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu perlu adanya pengembangan pada Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang terkait dengan kustomisasi dan fleksibilitas, serta melakukan sosialisasi terkait manfaat dan risiko agar masyarakat Kota Malang lebih mengerti dan merasa aman dalam menggunakan Aplikasi Pajak Daerah Online Kota Malang.