Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Teknologi Siakcapil Dalam Mengakses Layanan Kependudukan Pembuatan E-Ktp Selama Masa Pandemi Covid-19 (Studi Pada Kota Tangerang Selatan)
| Main Authors: | Marchtien, Christian, Sjamsiar Sjamsuddin, Prof. Dr. |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/id/eprint/189716/1/175030100111046%20-%20CHRISTIAN%20MARCHTIEN.pdf http://repository.ub.ac.id/id/eprint/189716/ |
Daftar Isi:
- Siakcapil merupakan sebuah situs layanan kependudukan yang digunakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Tangerang Selatan sebagai upaya menyediakan layanan kependudukan berbasis daring. Layanan kependudukan ini hadir dan digunakan untuk mengakses kependudukan semenjak tahun 2020 untuk memberikan layanan kependudukan kepada masyarakat selama masa pandemi Covid-19. Adanya situs ini memiliki tujuan untuk meminimalisir dan mengatur jumlah pengakses layanan kependudukan supaya teratur dan menghindari kerumunan orang. Selain itu alasan lain hadirnya Siakcapil untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses pendaftaran layanan kapanpun dan dimanapun.Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaan Siakcapil dalam pembuatan E-KTP di Kota Tangerang Selatan, (2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan E-KTP di Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan kependudukan pembuatan E-KTP menggunakan metode survei kepuasan masyarakat milik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Untuk tingkat kepuasan penggunaan teknologi Siakcapil menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai alat ukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna. Jumlah responden yang ikut serta dalam penelitian ini sebesar 379 orang. Hasil dari penelitian ini menunjukan untuk Siakcapil sendiri setelah dinilai EUCS dengan pendapat masyarakat mendapatkan nilai mutu pelayanan sebesar 82,47 yang berarti tingkat kepuasan masyarakat sudah baik. Untuk tingkat kepuasan masyarakat dalam pembuatan E-KTP sendiri berdasarkan metode survei kepuasan masyarakat mendapatkan nilai sebesar 84,12 yang menandakan tingkat kepuasan sudah baik. Kesimpulan yang bisa diperoleh dari penelitian ini adalah Siakcapil sebagai aplikasi untuk mendaftar layanan kependudukan terkhusus dalam hal layanan kependudukan sudah mencapai tingkat kepuasan yang baik bagi masyarakat Kota Tangerang Selatan dan pelayanan pembuatan E-KTP di Kota Tangerang Selatan sudah mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang baik