Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian Dalam Perspektif Service Excellent (Studi Pada Badan Kepegawaian Daerah Dki Jakarta)
| Main Authors: | Rizky,, Nandityo, Prof. Dr. Soesilo Zauhar, MS, MS, Rendra Eko Wismanu, S.AP.,M.AP, S.AP.,M.AP |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/189323/1/-%20NANDITYO%20RIZKY%20YUONO.pdf http://repository.ub.ac.id/189323/ |
Daftar Isi:
- RINGKASAN Nandityo Rizky, 2020. Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian Dalam Perspektif Service Excellent (Studi Pada Badan Kepegawaian Daerah DKI Jakarta), Skripsi. Fakultas Ilmu Administrasi, Jurusan Ilmu Administrasi Publik, Universitas Brawijaya. Dosen Pembimbing: Prof. Dr. Soesilo Zauhar, MS., Rendra Eko Wismanu, S.AP.,M.AP. Pelayanan publik yang berkualitas atau service excellent atau pelayanan prima merupakan pelayanan yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Setiap instansi pemerintahan harus bisa menerapkan pelayanan prima dengan cara meningkatkan pelayanan yang sudah ada agar bisa melayani tuntutan masyarakat yang terus meningkat.. Badan Kepegawaian Daerah DKI Jakarta ( BKD) adalah badan yang merupakan unsur pendukung tugas pemerintah daerah di bidang kepegawaian yang bertugas mengelola data pegawai negeri sipil di wilayah DKI Jakarta. Pelayanan yang prima sangat dibutuhkan dalam kegiatan pelayanan di BKD DKI Jakarta, karena BKD menjadi role model dalam pelayanan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini terbagi menjadi dua, antara lain: 1) analisis pelayanan administrasi kepegawaian pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi DKI Jakarta dalam perspektif service excellent ; dan 2) faktor yang mempengaruhi pelaksanaan administrasi kepegawaian pada Badan Kepegawaian Daerah Provinsi DKI Jakarta. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat indikator service excellent yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan di BKD DKI Jakarta yaitu: 1) Kemampuan, pegawai BKD DKI jakarta diharuskan memiliki kemampuan soft skill dan hard skill, selain itu para pegawai juga bekerja sesuai SOP yang ditentukan; 2) Penampilan, dalam kegiatan pelayananya, pegawai BKD DKI Jakarta diwajibkan memakai seragam yang telah diatur dalam Pergub Provinsi DKI Jakarta nomor 23 tahun 2016; 3) Sikap, dalam proses pelayanannya pegawai BKD DKI Jakarta sudah menerapkan sikap yang ramah terhadap client; 4) Perhatian, jika ada kebijakan baru maka akan disosialisasikan terdahulu dan dilakukan pengawasan dan pendampingan; 5) Tindakan, aspek tindakan sudah dijalankan dengan baik oleh pihak BKD DKI Jakarta seperti memberi pelatihan dan pendampingan terhadap pegawi yang masih kurang bisa mengoperasikan fasilitas seperti komputer; 6) Tanggung Jawab, dalam proses pelayanannya, BKD juga di audit oleh pihak eksternal maupun internal dan warga juga bisa memberi kritik masukan melalui aplikasi CRM (Citizen Relation Management). Terdapat faktor yang mendukung seperti pendukung sistem, organisasi, pengukuran, dan program. Selain itu terdapat faktor yang menghambat yaitu SDM Sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang prima atau service excellent dengan menambah pegawai di bidang cuti dan pensiun agar menjawab keluhan para pegawai terkait kurangnya jumlah personel dan diharapkan bisa bekerja lebih maksimal