Kualitas Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) (Studi Pada Kantor Kelurahan Pondok Labu DKI Jakarta)
| Main Authors: | : Fahira, Karen, Dr. Irwan Noor, MA, Drs. Abdul Wachid, M.AP |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/189258/1/-%20KAREN%20FAHIRA.pdf http://repository.ub.ac.id/189258/ |
Daftar Isi:
- Karen Fahira, 2021, Kualitas Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) (Studi pada Kantor Kelurahan Pondok Labu DKI Jakarta), Ketua Komisi Pembimbing : Dr. Irwan Noor, MA., Anggota Komisi Pembimbing : Drs. Abdul Wachid, M.AP. Halaman: 157 hlm + xv Pelayanan merupakan tugas utama dari sosok aparatur sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. pelayanan yang berkualitas adalah kondisi dimana layanan yang diberikan sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh pengguna layanan atau masyarakat. Namun, Laporan Ombudsman RI memaparkan bahwa pengaduan masyarakat terkait maladministrasi dalam pelayanan publik tiap tahunnya mengalami peningkatan. Hasil Survei Kepuasan Kinerja Pemerintah Provinsi DKI Jakarta 2019 menunjukkan bahwa memerlukan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikan layanan khususnya di kelurahan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang bersitus di Kantor Kelurahan Pondok Labu DKI Jakarta. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Instrument penelitian nya yaitu peneliti sendiri dan beberapa alat penunjung seperti pedoman wawancara dan handphone. Data yang telah terkumpul dianalisa menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldana kemudian disimpulkan. Hasil analisis data menunjukkan bahwaKualitas Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) di Kantor Kelurahan Pondok Labu telah berjalan dengan baik, namun belum berjalan secara maksimal. Hal ini dapat dilihat dari ditemukannya gap antara teori faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu pada bagian suasana kerja dan lingkungan fisik tempat kerja.Kualitas Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) dapat dikatakan berkualitas berdasarkan keempat dimensi, diantaranya adalah Bukti langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty). Dalam membentukKualitas Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk (e-KTP) terdapat faktor pendukung dan faktor penghambat yang berasal dari Motivasi kerja karyawan, Sistem kerja dan sistem pelayanan, Suasana kerja di instansi, Lingkungan fisik tempat kerja, Perlengkapan dan fasilitas Prosedur kerja