Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Brawijaya
| Main Authors: | Rozikin, Yunus, Dr. Drs. Irwan Noor, MA,, Dr. Drs. Tjahjanulin, MS.,IPU.,ASEAN. Eng |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/188357/1/Yunus%20Rozikin.pdf http://repository.ub.ac.id/188357/ |
Daftar Isi:
- Latar belakang penelitian ini adalah suatu layanan administrasi akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya yang layanannya dilakukan oleh subbag akademik. Berkaitan dengan fungsinya yang selalu berhubungan dengan mahasiswa, maka layanan administrasi akademik dianggap merupakan salah satu pendukung terwujudnya pendidikan yang berkualitas. Hal tersebut tentunya harus segera dibenahi agar pegawai dapat memberikan pelayanan prima lebih profesional. Penelitian Tesis ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Ekonomi dan Binsis Universitas Brawijaya”. Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah ada pengaruh pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa?. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisa pengaruh pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan metode servqual dan analisis kuantitatif. Teknik pengumpulan data dari kuesioner, wawancara dan observasi. Populasi penelitian ini sebanyak 4390 orang, sampel 98 responden. Hasil temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh variabel Kualitas Layanan pada kepuasan mahasiswa masih belum menunjukkan hasil yang signifikan. Hal ini ditunjukan nilai t hitung Kualitas Layanan pada kepuasan mahasiswa lebih rendah dibandingkan nilai t tabelnya. Hal ini dapat diakibatkan oleh berbagai kondisi. Mahasiswa dan pengguna layanan akademik di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UB tidak memandang Kualitas Layanan sebagai pertimbangan utama. Proses layanan yang diberikan seperti apapun tetap memberikan kepuasan dengan standar layanan yang terpenuhi. Dari hasil metode hipotesis juga menunjukkan bahwa dimensi Bukti Fisik (Tangible) berpengaruh variabel Service Quality/ Kualitas Layanan terhadap variabel Kepuasan Mahasiswa dan dimensi Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsivenes), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan mahasiswa. Penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa Bukti Fisik (Tangible) memiliki pengaruh tidak signifikan service quality/ kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa, dan Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsivenes), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.