Evaluasi Tingkat Kapabilitas Tata Kelola Teknologi Informasi dengan Framework COBIT 5 pada Proses DSS02 dan DSS03 di PT Hexindo Adiperkasa Cabang Balikpapan
| Main Author: | Erlangga, Erlan |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/184323/1/Erlan%20Erlangga.pdf http://repository.ub.ac.id/184323/ |
Daftar Isi:
- "PT. Hexindo Adiperkasa Cabang Balikpapan adalah perusahaan yang bergerak dalam industri perdagangan alat berat serta memberikan service kedapa pelanggan. PT. Hexindo Adiperkasa Cabang Balikpapan telah memanfaatkan TI yang terhubung dengan jaringan komunikasi data perusahaan untuk membantu operasional perusahaan. Adanya teknologi informasi yang digunakan perusahaan, dapat membuat adanya resiko terhadap perusahaan yang disebabkan dari insiden TI. Manajer harus mengelola setiap insiden TI yang terjadi secara efektif dan efisien agar tidak dapat memberikan dampak yang buruk bagi operasional bisnis perusahaan. Berdasarkan permasalahan yang terjadi maka peniliti melakukan evaluasi terhadap pengelolaan manajemen layanan teknologi informasi pada PT. Hexindo Adiperkasa Cabang Balikpapan untuk menilai maturitas perusahaan dalam mengelola teknologi informasi. Dari pemaparan permasalahan diatas, maka penulis menggunakan framework COBIT 5 dan menggunakan domain DSS (Deliver, Service, and Support) yang berfokus pada proses DSS02 (Mengelola Permintaan Layanan dan Insiden) dan DSS03 (Mengelola Masalah). Berdasarkan hasil penilaian yang didapatkan DSS02 berada pada kapabilitas tingkat 0 dan DSS03 berada pada kapabilitas tingkat 0. Kabapilitas target pada DSS02 dan DSS03 adalah pada tingkat 1. Rekomendasi yang diberikan agar kapabilitas target dicapai dipetakan dalam roadmap dengan rentang waktu 3 tahun."