Implementasi Kebijakan Smart “Sistem Manajemen Aplikasi Real Time” Guna Mendukung Program Promoter (Studi Pada Kepolisian Resort Kabupaten Jombang)
| Main Author: | Arisdiyoto, Iving |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/177906/ |
Daftar Isi:
- Peningkatan kualitas pelayanan merupakan hal yang penting bagi sebuah institusi Polri. Memasuki tahun 2014, Kapolri Jenderal Tito Karnavian menetapkan program Promoter yakni profesional, modern, dan terpercaya untuk meningkatkan pelayanan publik yang lebih mudah bagi masyarakat. Promoter merupakan program optimalisasi aksi yang berisi sebelas program. Dari sebelas program Promoter, setiap bagian POLRI, salah satunya bagian Lalu Lintas wajib melaksanakan program perubahan pola pelayanan publik yang diimplementasikan melalui peningkatan pelayanan publik yang lebih mudah bagi masyarakat dan berbasis teknologi informasi. Oleh sebab itu Bidang Lalu Lintas Polres Jombang menerapkan SMART untuk mendukung keberhasilan program Promoter. Satuan Lalu Lintas sebagai penyelenggara tugas memiliki peran penting dalam pelaksanaan ketertiban dan kelancaran lalu lintas di Polres Jombang. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui teknik wawancara mendalam dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan pihak internal dan eksternal yaitu anggota satuan lalu lintas Polres Jombang, masyarakat kabupaten Jombang serta pihak ketiga seperti dealer. Teknik yang digunakan untuk menguji keabsahan data adalah triangulasi sumber. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah implementasi kebijakan model Grindle, pelayanan publik, e-service, dan reformasi birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan implementasi kebijakan SMART dinilai belum belum berjalan maksimal dalam proses pelaksanaannya. Dalam pelaksanaanya, sumber daya manusia dan anggaran serta rezim yang berkuasa salah satu faktor tidak terlaksananya SMART dengan baik. Kedua faktor tersebut memegang peranan penting yang mengakibatkan rendahnya aktivitas partisipasi masyarakat untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih mudah di satuan lalu lintas Polres Jombang.