Pengaruh Lama Waktu Tunggu Operasi Elektif Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Bpjs Di Rskh Batu
| Main Author: | Aweq, Fransiska Leny |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/175663/ |
Daftar Isi:
- Berbagai upaya untuk meningkatkan standar mutu rumah sakit, pemerintah juga mengupayakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam menjamin agar setiap penduduk Indonesia memiliki akses yang mudah terhadap kesehatan. Salah satu standar mutu yang harus ditingkatkan adalah waktu tunggu operasi elektif di RSKH Batu harus sesuai dengan standar pelayanan di rumah sakit yaitu ≤2 hari sedangkan hasil studi pendahuluan pencapaiannya lebih dari standar, khususnya pada kasus soft tissue dengan jumlah kasus yang meningkat menyebabkan terjadinnya waktu tunggu operasi elektif semakin lama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lama waktu tunggu terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Desain penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekata cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien rawat inap dengan kasus pre operasi soft tissue tumor dengan jumlah 38 orang.Sampel penelitian ini menggunakan metode purposive sampling.Instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah lembar kuesioner untuk mengetahui pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan dan loyalitas pasien.Analisis data menggunakan Generalized Structured Component Analysis (GSCA). Hasil penelitian menunjukan bahwa waktu tunggu berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pasien; loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien; waktu tunggu berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien; kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien; waktu tunggu terhadap kepuasan melalui loyalitas berpengaruh positif namun tidak signifikan; dan waktu tunggu terhadap loyalitas melalui kepuasan berpengaruh positif namun tidak signifikan.