Analisis Penerapan Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pajak Daerah (Sampade) Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Pbb-P2 Di Kota Malang
| Main Author: | Alvian, Sonny |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/172696/1/SONNY%20ALVIAN%20%28FULLTEXT%20SKRIPSI%29%20%282%29.pdf http://repository.ub.ac.id/172696/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini membahas tentang bagaimana Badan Pelayanan Pajak Daerah Kota Malang menerapkan Sistem Informasi Aplikasi Mobile Pajak Daerah (SAMPADE) dalam hal pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan P2. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan SAMPADE yang dilaksanakan oleh BPPD dan bagaimana sistem yang ditawarkan memberikan manfaat atau nilai dari sisi pengguna. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis data model Miles and Huberman. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan SAMPADE pada pelayanan PBB-P2 di Kota Malang sudah dilaksanakan dengan baik oleh BPPD. Namun dalam penerapannya ditemukan hambatan-hambatan berupa hambatan teknis dari segi perangkat lunak atau aplikasi dan hambatan non teknis yaitu wajib pajak. Dikarenakan SAMPADE merupakan suatu sistem yang baru diterapkan, maka dapat dilihat bahwa apakah sistem tersebut memberikan manfaat/ nilai melalui value proposition. Value proposition dilihat dari perspektif pengguna atau bisa disebut customer value proposition mengintegrasikan empat unsur nilai yaitu sign value, experience value, resources, dan exchange value. Keempat unsur customer value proposition tersebut sudah terpenuhi namun masih terdapat unsur yang tidak optimal yaitu experience value dimana banyak wajib pajak yang belum mengakses SAMPADE dan wajib pajak belum memaksimalkan penggunaan fitur pelayanan pada SAMPADE serta resources dimana meskipun sumber daya yang dibutuhkan untuk mengakses SAMPADE mudah dipenuhi, namun masih terdapat wajib pajak yang memilih tidak bergantung pada SAMPADE dalam hal pelayanan PBB-P2.