Efektivitas Layanan E-SAMSAT dalam upaya meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Unit Pelayanan PKB BBN-KB Jakarta Barat)
| Main Author: | Maranatha, Wiwien Tantio |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/172638/1/WIWIEN%20TANTIO%20MARANATHA%20%282%29.pdf http://repository.ub.ac.id/172638/ |
Daftar Isi:
- Pajak Kendaraan Bermotor merupakan penyumbang terbesar kedua dalam penerimaan Pajak Daerah DKI Jakarta setelah PBB P2 (Pajak Bumi Bangunan Pedesaan dan Perkotaan). Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor dapat dilakukan dengan berbagai macam cara dan pelayanan, salah satunya adalah layanan ESAMSAT. Layanan E-SAMSAT diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor khususnya di DKI Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat efektivitas, faktor pendorong dan penghambat dalam layanan E-SAMSAT terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah teknik wawancara dan analisis dokumen. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Miles and Huberman dengan 4 tahap yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Lokasi penelitian ini dalam penelitian ini pada Unit Pelayanan PKB BBN-KB Jakarta Barat di Kantor Bersama SAMSAT Jakarta Barat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Rasio Peningkatan Penerimaan Kendaraan Bermotor tiap tahunnya masih fluktuatif dan tidak stabil dan tingkat efektivitas pelaksanaan pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor melalui layanan E-SAMSAT di wilayah Jakarta Barat pada tahun 2016 hingga tahun 2018 termasuk pada kriteria tidak efektif. Faktor – faktor yang menjadi pendukung dalam pelaksanaan layanan E-SAMSAT yaitu kebijakan atau aturan yang mengatur adanya layanan E-SAMSAT, infrastruktur yang mendukung seperti lokasi atm bank yang sudah strategis, sistem jaringan internet yang cepat dan lancar saat ini. Faktor – faktor yang menghambat dalam pelayanan E-SAMSAT ini adalah kurangnya sosialisasi terhadap masyarakat terkait adanya layanan E-SAMSAT, prosedur dan persyaratan yang rumit, bank-bank yang bekerja sama dengan layanan E-SAMSAT masih sedikit.