Efektivitas Organisasi Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Melalui Aplikasi Tangerang Live (Studi Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Tangerang)
| Main Author: | Paramitha, Yulia |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/172575/1/YULIA%20PARAMITHA%20-%20FULL%20TEXT%20SKRIPSI%20%282%29.pdf http://repository.ub.ac.id/172575/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan atas pentingnya suatu organisasi dalam melakukan penyelenggaraan pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Pemerintah Kota Tangerang melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang meluncurkan aplikasi Tangerang LIVE pada Agustus 2016. Penelitian ini mengkaji terkait pencapaian tujuan organisasi dalam memberikan pelayanan melalui aplikasi Tangerang LIVE. Aplikasi Tangerang LIVE masih belum banyak diunduh dan dimanfaatkan oleh masyarakat. Dalam mengembangkan aplikasi Tangerang LIVE juga masih dihadapkan dengan kendala yaitu minimnya sumber daya manusia yang paham dengan teknologi informasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas organisasi dalam penyelenggaraan pelayanan melalui aplikasi Tangerang LIVE di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dari penelitian ini adalah indikator efektivitas yang terdiri dari pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumen. Analisis data yang digunakan oleh peneliti adalah Miles, Huberman dan Saldana, yang dimulai dari pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menjelaskan bahwa efektivitas organisasi dalam penyelenggaraan pelayanan melalui aplikasi Tangerang LIVE telah efektif. Tujuan dibentuknya aplikasi Tangerang LIVE yaitu untuk mempermudah dan mempercepat organisasi dalam memberikan pelayanan publik. Masyarakat dapat secara langsung mendapatkan pelayanan dengan mengunduh terlebih dahulu aplikasi dan mengikuti prosedur selanjutnya. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang telah mensosialisasikan aplikasi ini melalui sosialisasi secara langsung kepada OPD, acara kegiatan, media cetak dan media sosial. Peningkatan kemampuan dilakukan dengan diklat dan bimtek. Pengisian tenaga kerja dilakukan dengan melakukan recruitment programer. Rekomendasi dari peneliti untuk tercapainya efektivitas organisasi dalam penyelenggaraan pelayanan melalui aplikasi Tangerang LIVE adalah dapat dilakukannya sosialisasi kepada masyarakat, melakukan perekrutan programer, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang dapat koordinasi dengan OPD di Kota Tangerang terkait dengan pengembangan aplikasi Tangerang LIVE, dan menyediakan sarana berupa ruangan khusus untuk programmer.