Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Prosedur Kredit Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit (Studi Pada Bank BRI Kantor Unit Kawi Malang)
| Main Author: | Adirna, Intan Novia |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/172251/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini memiliki tujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Prosedur Kredit (X2) terhadap Keputusan Pengambilan Kredit(Y) pada Bank BRI Kantor Unit Kawi Malang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian penjelasan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian penjelasan merupakan penelitian yang menyoroti hubungan antar variabel dan menguji hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Kantor Unit Kawi Malang yang mengajukan kredit pada tahun 2016-2017, yaitu berjumlah 975 debitur, dengan jumlah sampel sebesar 91 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan dokumentasi dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 20.00 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) dan Prosedur Kredit (X2) secara simultan berpengaruh signifikan Keputusan Pengambilan Kredit (Y) yang dapat diihat dari nilai nilai Fhitung sebesar 52,075 sedangkan nilai Ftabel adalah sebesar 3,100. Karena Fhitung lebih besar dari Ftabel yaitu 52,075 > 3,100 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel terikat (Keputusan Pengambilan Kredit (Y)) dapat dipengaruhi secara signifikan oleh variabel bebas (Kualitas Pelayanan (X1) dan Prosedur Kredit (X2)). Secara parsial variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit sebesar 0,516. Sedangkan variabel Prosedur Kredit berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pengambilan Kredit sebesar 0,362. Nilai Adjusted R square adalah sebesar 0,532. 53,2% variabel Keputusan Pengambilan Kredit akan dipengaruhi oleh variabel bebasnya, yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Prosedur Kredit (X2). Sedangkan sisanya 46,8% variabel Keputusan Pengambilan Kredit akan dipengaruhi oleh variabel-variabel yang lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini