Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) (Studi pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Cabang Kota Malang)
| Main Author: | Wijayanti, Kristin Maylana Ayu |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/172046/1/Kristin%20Maylana%20Ayu%20Wijayanti.pdf http://repository.ub.ac.id/172046/ |
Daftar Isi:
- Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) adalah program kesehatan yang dilaksanakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. Badan pelaksana ini berdiri berdasarkan UU No. 40 Tahun 2004 Tentang SJSN dan bertugas untuk melaksanakan program JKN. Program ini merupakan upaya pemerintah untuk menjamin agar setiap rakyat Indonesia memenuhi kebutuhan hidup yang layak sesuai dengan amanat konstitusi UUD 1945. Kota Malang merupakan kota terbesar kedua se-Jatim setelah kota Surabaya dan memiliki cakupan yang luas yaitu Kota Malang, Kota Batu dan Kabupaten Malang. Namun Program BPJS Kesehatan belum menarik minat seluruh masyarakat kota Malang. Hingga pertengahan 2018 ini setidaknya ada 270 ribu warga masih belum terdaftar sebagai peserta termasuk diantara nya para pekerja yang di naungi oleh badan usaha, padahal pemerintah pusat menargetkan pada awal tahun 2019 semua warga Malang sudah tercover program asuransi BPJS kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan cabang Malang dan bagaimana upaya-upaya BPJS Kesehatan Cabang Malang untuk meningkatkan pelayanannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data ini dengan menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan juga kuesioner untuk mendukung data semakin kuat. Metode ini dipilih dengan tujuan untuk mencoba mendapatkan diantaranya Prosedur pelayanan, Persyaratan pelayanan, Kejelasan petugas pelayanan, Kedisiplinan petugas pelayanan, Tanggung jawab petugas pelayanan, Kemampuan petugas pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Keadilan mendapat pelayanan, Kesopanan dan keramahan petugas, Kewajaran biaya pelayanan, Kepastian biaya pelayanan, Kepastian jadwal pelayanan, Kenyamanan lingkungan dan Keamanan lingkungan. Berdasarkan hasil penelitian diketahui Kualitas pelayanan administrasi di BPJS Kesehatan KCU Malang dilihat dari perolehan perhitungan kuesioner secara umum sudah baik yaitu dengan nilai sebesar 2,80. Dari 14 indikator tersebut diketahui untuk unsur pelayanan tertinggi adalah pada aspek Keadilan Mendapat Pelayanan yaitu berada pada nilai tertinggi berjumlah 3,10, Kesopanan dan Keramahan Petugas pada peringkat tertinggi kedua yaitu sebesar 3,03 dan Tanggung jawab Petugas Pelayanan pada perigkat tertinggi ketiga dengan nilai 2,97. Untuk unsur pelayanan dengan nilai terendah adalah pada aspek : Kecepatan Pelayanan yaitu dengan nilai sebesar 2,47 dan Kenyamanan Lingkungan pada posisi terendah kedua dengan nilai sebsar 2,49.