Evaluasi Usability Aplikasi E-Tpt Berbasis Mobile Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara Dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation
| Main Author: | Rahmadina, Annisa |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/172029/1/Annisa%20Rahmadina%20%282%29.pdf http://repository.ub.ac.id/172029/ |
Daftar Isi:
- e-TPT Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara adalah aplikasi inovasi dari Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara yang dikembangkan dan dikelola oleh seorang Account Representative. Aplikasi ini dibuat untuk menunjang aktivitas perpajakan yang dilakukan oleh Wajib Pajak. Fitur utama dari aplikasi ini adalah pengambilan nomor antrian secara online. Fitur lainnya antara lain berkomunikasi dengan petugas pajak, memeriksa kelengkapan berkas, unduh dokumen perpajakan, membuat kode billing untuk penyetoran pajak, e-Filling (Pelaporan SPT online), dan lacak permohonan. Dari awal publikasi, aplikasi ini hanya memperhatikan fungsionalitasnya saja dan belum dilakukan pengujian usability. Oleh karena itu dilakukan evaluasi heuristik untuk mengetahui permasalahan usability apa saja yang ada pada aplikasi e-TPT. Evaluator yang terlibat dalam proses evaluasi heuristik ini berjumlah 3 orang. Evaluasi usability dengan metode evaluasi heuristik menghasilkan total temuan permasalahan sebanyak 30 permasalahan. Dari total 30 permasalahan usability, ditemukan rata-rata severity ratings yang dapat diklasifikasikan menjadi 3 dari 4 kategori yaitu cosmetic, minor dan mayor. Prinsip yang memiliki permasalahan usability terbanyak adalah prinsip H-4 (Consistency and Standards) dengan jumlah 7 permasalahan atau 23,3% dari seluruh temuan permasalahan. Sedangkan prinsip heuristik yang memiliki nilai akumulasi (rata-rata) severity ratings tertinggi adalah H-9 (Help User Recognize, Diagnose and Recovers User) dengan nilai akumulasi sebesar 3. Rekomendasi perbaikan dibuat berdasarkan hasil evaluasi heuristik dan menghasilkan 10 desain halaman dan 6 desain popup/notifikasi