Analisis Pengaruh E-govqual Terhadap Kepuasan Pengguna Situs Web Lapor.go.id Pada Tahun 2018
| Main Author: | Razak, Nadiya Fairuz |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/169951/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini dilakukan dengan tujuan menganalisis pengaruh kualitas pemerintahan elektronikterhadap kepuasan pengguna situs web lapor.go.id pada tahun 2018 menggunakan dimensi e-govqual (2011). Adapun urgensi dari penelitian ini yaitu adanya dinamika dalam birokrasi LAPOR! yang berdampak pada kualitas situs web tersebut. E-govqual yang dijadikan sebagai dimensi pengukurterdiri dari enam variabel yakni kemudahan pengguna, kepercayaan, fungsi interaksi lingkungan, keandalan, tampilan konten informasi, dan dukungan terhadap pengguna. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah responden 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu insidental sampling. Analisis statistik yang digunakan adalah regresi linier berganda menggunakan statistical package for social science (SPSS) 24. Hasil penelitian menunjukan dua hipotesis (fungsi interaksi lingkungan, dan tampilan konten informasi) ditolak. Sedangkan, empat hipotesis lainnya diterima (kemudahan pengguna, kepercayaan, keandalan, dan dukungan terhadap pengguna). Kesimpulan dari penelitian ini yaitu e-govqual berpengaruh terhadap kepuasan pengguna situs web lapor.go.id pada tahun 2018.