Valuasi Berbasis Kriteria Untuk Kualitas Sistem One Click Service – Computer Based Test (Ocs-Cbt) Pada Smk Pgri 3 Malang Menggunakan Kriteria Servqual Model Termodifikasi
| Main Author: | Nurul K., Siti Fauziah |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/169524/1/Siti%20Fauziah%20Nurul%20K.%20%282%29.pdf http://repository.ub.ac.id/169524/ |
Daftar Isi:
- One Click Service-Computer Based Test (OCS-CBT) adalah sistem ujian online berbasis website yang diterapkan di SMK PGRI 3 Malang. Penerapan One Click Service-Computer Based Test (OCS-CBT) sebagai bentuk wujud sarana dan prasarana teknologi dalam bidang pendidikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas sistem One Click Service-Computer Based Test (OCSCBT) di SMK PGRI 3 Malang dengan menggunakan model SERVQUAL termodifikasi. Model ini terdiri atas tujuh variabel yaitu assurance, empathy, responsiveness, reliability, website content, service quality, dan satisfaction. Populasi pada penelitian ini adalah siswa aktif SMK PGRI 3 Malang kelas X dan XII sebesar 1664 orang. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan nilai galat pendugaan atau margin of error 9% dan mendapatkan responden sebesar 160 orang. Data didapatkan dari penyebaran kuesioner secara langsung kepada siswa dengan teknik proportional stratified purposive sampling berdasarkan keahlian atau jurusan. Analisis yang digunakan adalah statistika deskriptif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel assurance (71,60%), empathy (67,00%), responsiveness (68,80%), reliability (74,80%), website content (74,20%), service quality (75,20%), dan satisfaction (74,60%) berada pada kategori tinggi. Rekomendasi hasil penelitian ini adalah melakukan pelatihan kepada pengelola OCS-CBT, menerapkan help self, membentuk service desk, menambahkan fitur sesuai kebutuhan siswa, meningkatkan kecepatan internet, melakukan preview sebelum soal dikerjakan oleh siswa, membuat aturan atau standar tentang ukuran file serta format file, dan meminimalisir ukuran file gambar atau grafik.