Evaluasi Proses Bisnis Layanan Bidang Pembinaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan (Ptk) Di Dinas Pendidikan Kota Malang Menggunakan Metode Quality Evaluation Framework (Qef)
| Main Author: | Fatimah, Nur |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/169002/1/Nur%20Fatimah%20%282%29.pdf http://repository.ub.ac.id/169002/ |
Daftar Isi:
- Dinas Pendidikan Kota Malang merupakan sebuah instansi pemerintah yang bertanggung jawab dalam bidang pendidikan yang ada di Kota Malang dan memiliki beberapa bidang. Salah satunya yaitu bidang Pembinaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan (PTK). Dalam menjalankan proses bisnisnya terdapat beberapa permasalahan yang menyebabkan kualitas layanan yang diberikan kepada klien kurang baik. Disebabkan adanya aktivitas yang berulang, aktivitas yang membutuhkan waktu lama dan proses input yang tidak sesuai dengan persyaratan. Sehingga diperlukan evaluasi proses bisnis menggunakan metode Quality Evaluation Framework (QEF) yang dimodelkan menggunakan IDEF0 untuk memodelkan fungsional proses dan IDEF3 untuk memodelkan urutan proses bisnis saat ini. Keseluruhan dari evaluasi proses bisnis dihasilkan 6 quality factor yang tidak sesuai dengan target yang ditentukan oleh stakeholder. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan antara target dengan kinerja yang tidak terpenuhi. Hasil dari evaluasi ketidaksesuaian quality factor akan dicari akar permasalahan yang terjadi menggunakan fishbone analysis. Dapat disimpulkan bahwa munculnya ketidaksesuaian disebabkan karena aktivitas yang berulang dan proses input yang tidak sesuai dengan ketentuan.