Perbaikan Proses complain website Qoo10.co.id Menggunakan Usability testing dan compatibility behavioural
| Main Author: | Prakoso, Galih |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/167081/1/Galih%20Prakoso.pdf http://repository.ub.ac.id/167081/ |
Daftar Isi:
- Qoo10.co.id merupakan salah satu penyedia jasa e-commerce yang cukup terkenal dan berpusat di Korea, yang memiliki presentase kujungan 28.70% menurut alexa.com. Kasus didalam website Qoo10.co.id salah satunya adalah ada salah satu konsumen yang memesan barang dengan jumlah dua namun saat barang datang hanya satu barang yang diterima, saat konsumen melakukan complain dalam website tidak ada tanggapan dari pihak website. Berdasarkan masalah tersebut akan dilakukan penelitian untuk perbaikan proses bisnis dalam website Qoo10.co.id berdasarkan proses bisnis e-commerce yang lain yang dianggap cukup layak dalam mengatasi masalah complain dan memiliki kesamaan dalam melakukan complain yaitu menggunakan form. Penelitian ini akan mengambarkan BPMN dari 3 website yang dijadikan pembanding yaitu website Bukalapak,Blibli,dan Zalora. Behaviour compatibility akan digunakan untuk setiap BPMN pembanding untuk mendapatkan kesesuaian behaviour dalam website pembanding. Usability testing digunakan untuk mendapatkan nilai efisiensi, efektifitas dan satisfication, untuk mendapatkan nilai efektifitas dan efisiensi akan dilakukan dengan task scenario yang di buat berdasarkan pemodelan BPMN setiap website pembanding dan untuk satisfication akan digunakan kuisioner SUS yang akan diisikan 6 responden. Dari hasil perhitungan menunjukan setiap website pembanding memiliki behaviour yang compatible dan nilai efektifitas dan efisiensi dari setiap website pembanding adalah 100%, dan nilai satisfication Bukalapak 70,83,Blibli 72,083,Zalora 66,25. Dari perhitungan behaviour compatibility dan usability akan dilakukan pembuatan BPMN dan user interface untuk website Qoo10.co.id.co.id, dan dari perhitungan BPMN tersebut memiliki behaviour yang compatible dan untuk nilai efektifitas dan efisiensi didapatkan nilai 100%, sedangkan untuk nilai satisfication adalah 79,167.