Pengaruh Distributive Justice, Procedural Justice, Dan Interactional Justice Terhadap Recovery Satisfaction Pada Marketplace Lazada (Studi Pada Konsumen Marketplace Lazada Di Kota Malang)
| Main Author: | Mariana, Verawinda |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/166318/1/VERAWINDA%20MARIANA.pdf http://repository.ub.ac.id/166318/ |
Daftar Isi:
- Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh distributive justice, procedural justice, interactional justice terhadap recovery satisfaction konsumen marketplace Lazada di Kota Malang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diambil dari populasi konsumen marketplace Lazada di Kota Malang. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan karakteristik sampel yang dipilih yaitu minimal berusia 17 tahun, dan minimal pernah mengajukan komplain pada marketplace Lazada paling tidak sebanyak 1 kali dengan jangka waktu 1 tahun terakhir. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik.. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis dilakukan menggunakan uji t dengan menggunakan program SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa distributive justice mempunyai pengaruh signifikan terhadap recovery satisfaction, procedural justice mempunyai pengaruh signifikan terhadap recovery satisfaction, interactional justice mempunyai pengaruh signifikan terhadap recovery satisfaction.