The Influence of Perceived Risk Toward Trust and Its Impact on Purchase Intention (Case Study on GO-RIDE Customer in Malang City)
| Main Author: | Wanda, Dimotius Yoga Caesar |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/165244/1/Dimotius%20Yoga%20Caesar%20Wanda.pdf http://repository.ub.ac.id/165244/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menjelaskan pengaruh perceived risk terhadap trust, (2) mengetahui dan menjelaskan pengaruh perceived risk terhadap purchase intention, (3) mengetahui dan menjelaskan pengaruh trust kepada purchase intention. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian explanatory atau explanative dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 116 orang responden yang memenuhi syarat sebagai berikut (1) Berusia 18 tahun, (2) Pengguna aplikasi GOJEK, (3) Pernah menggunakan GO-RIDE di Kota Malang minimal 2 kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik non-probability sampling dengan cara pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menyebebar kuisioner. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan jalur (path analysis). Hasil dari penelitian ini menunjukan perceived risk memiliki efek negatif dan signifikan terhadap trust, perceived risk memiliki efek yang negatif dan signifikan terhadap purchase intention, trust memiliki efek positif dan signifikan terhadap purchase intention.Berdsarkan hasil dari penelitian ini perusahaan transportasi daring harus meningkatkan kemananan layanan mereka untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Rekomendasi untuk perusahaan adalah untuk tetap memperhatikan factor resiko yang dipersepsikan konsumen. Menjaga kepercayaan juga merupakan hal yang penting karena konsumen memutuskan pembelian jasa berdasarkan persepsi resiko dan juga kepercayaan terhadap jasa pelayanan tersebut.