Inovasi Pelayanan Publik SIJITU (Sistem Informasi Perizinan Terpadu) (Studi Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo)
| Main Author: | Nitta, Eva Alvian |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/162698/1/Eva%20Alvian%20Nitta.pdf http://repository.ub.ac.id/162698/ |
Daftar Isi:
- Untuk menciptakan sebuah pelayanan yang baik dan untuk menyelesaikan permasalahan yang ada dalam pelayanan perizinan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo menyelenggarakan sebuah inovasi pelayanan di bidang perizinan yaitu pelayanan perizinan online SIJITU (Sistem Informasi Perizinan Terpadu). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis penerapan inovasi pelayanan perizinan online SIJITU, serta mendeskripsikan dan menganalisis faktor pendukung dan penghambat sebuah inovasi pelayanan perizinan online. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui model analisis interaktif dari Miles dan Huberman. Lokasi penelitian berada di Kabupaten Ponorogo, dengan situs berada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo. Sumber data primer berasal dari wawancara dengan pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo serta masyarakat pemohon perizinan. Sumber data sekunder berasal dari dokumen-dokumen yang berhubungan dengan topik penelitian. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Sedangkan instrumen penelitiannya adalah peneliti sendiri, dan beberapa alat penunjang seperti pedoman wawancara, dan alat bantu lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinan online SIJITU (Sistem Informasi Perizinan Terpadu) merupakan sebuah bentuk inovasi berbasis e-government dengan memberikan pelayanan dalam kepengurusan perizinan secara online. Perbedaan yang signifikan dari sistem pelayanan yang sebelumnya terletak pada mekanisme pelayanan. Selain itu, dengan adanya SIJITU ini proses administrasi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ponorogo menjadi lebih cepat dan tidak membutuhkan waktu yang lama. Dengan adanya layanan perizinan online SIJITU ini, memungkinkan akses umum yang lebih transparansi. Beberapa faktor pendukung dari pelayanan perizinan online SIJITU adalah kepemimpinan yang mendukung inovasi, pegawai yang terdidik dan terlatih, inovasi yang mudah digunakan (user friendly), dan budaya organisasi. Sedangkan faktor penghambat dari pelayanan perizinan online SIJITU adalah kurangnya sumber daya aparatur, kurangnya sosialisasi, dan mayoritas masyarakat belum paham teknologi.