Evaluasi Website Villas & Homestay Kota Wisata Batu Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance – Performance Analysis (Ipa)
| Main Author: | Haq, Ebid Dliya’ul |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/162066/1/Ebid%20Dliya%E2%80%99ul%20Haq.pdf http://repository.ub.ac.id/162066/ |
Daftar Isi:
- Villas & Homestay kota wisata Batu merupakan agen persewaan villa dan hotel di Kota wisata Batu yang berdiri pada tahun 2014. Yang juga menyediakan jasa guide untuk mempermudah para wisatawan untuk menemukan villa atau hotel untuk berlibur, dan untuk mempermudah proses transaksi persewaan maka dibuatlah website villahotelbatu.com. Dari masalah yang diketahui adalah banyak konsumen yang menggunakan sms atau whatsapp daripada fitur booking pada website villahotelbatu.com, sehingga kegunaan dari fitur booking tersebut dirasa kurang maksimal, maka dari itu diperlukan metode analisis yang bisa menggali persepsi dari konsumen terkait permasalahan yang ada. Penelitian ini menggunakan metode webqual dan importance performance analysis (IPA), penelitian ini menggunakan kuesioner dengan menggunakan 23 atribut yang ada pada webqual 4.0, sedangkan untuk analisis digunakan metode IPA yang terdiri dari analisis kesenjangan, analisis tingkat kesesuaian dan analisis kuadran. Hasil dari evaluasi kualitas dari website villahotelbatu.com memiliki tingkat kesesuaian < 100% yaitu sebesar 93,78%. menunjukkan bahwa pengunjung merasa tidak puas dengan kinerja website saat ini. Nilai kesenjangan (gap) dari evaluasi website villahotelbatu.com yaitu sebesar -0,336957. Nilai rata-rata kinerja website villahotelbatu.com lebih kecil daripada nilai rata-rata kepentingan (X<Y). Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa kinerja dari website villahotelbatu.com belum memenuhi kepentingan (harapan) dari pengguna. Hasil dari analisis kuadran yang menunjukkan 6 atribut pada kuadran I, 8 atribut pada kuadran II, 4 atribut pada kuadran III, 5 atribut pada kuadran IV. Rekomendasi perbaikan diberikan untuk seluruh atribut pada kuadran I dan kuadran III, rekomendasi perbaikan diberikan berdasarkan HHS guidelines.