Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Metode LibQUAL+TM (Studi Pada Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang)
| Main Author: | Wicaksono, Hardian Yoga |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/161952/1/Hardian%20Yoga%20Wicaksono.pdf http://repository.ub.ac.id/161952/ |
Daftar Isi:
- Perpustakaan dalam menerapkan fungsinya melayani kebutuhan pemustaka harus memastikan bahwa perpustakaan telah melaksanakan kegiatan layanan dengan baik maka perpustakaan haruslah memperhatikan layanan yang ditawarkan kepada pemustaka dengan menilai kualitas layanan. Penilaian kualitas layanan bertujuan untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka, dan untuk mengetahui dimensi layanan perpustakaan yang belum memenuhi harapan dan persepsi pemustaka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan berdasarkan metode LibQUAL+TM oleh pemustaka Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang yang terdiri dari tiga dimensi yaitu Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), Information Control (Kualitas dan Akses Informasi), dan Library as Place (Sarana Perpustakaan). Penelitian menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penentuan jumlah sampel menggunkan rumus Slovin dengan hasil sebesar 100 responden yaitu pemustaka Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara insidental sampling. Analisis dalam penelitian ini berdasarkan metode LibQUAL+TM. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan, kualitas layanan Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang secara umum pemustaka menilai “cukup puas” dengan pelayanan yang diterima. Hal tersebut berdasarkan atas hasil analisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pemustaka, dilihat dari dimensi Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan) dengan nilai Adquacy Gap positif yaitu 0,15 dan nilai Superiority Gap negatif yaitu -1,51. Kemudian pada dimensi Information Control (kualitas dan akses informasi) dengan nilai Adquacy Gap positif yaitu 0,23 dan nilai Superiority Gap negatif -1,44, dan yang terakhir untuk dimensi Library as Place (Sarana Perpustakaan) dengan nilai Adquacy Gap positif yaitu 0,21 dan nilai Superiority Gap negatif -0,97. Kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang secara keseluruhan telah memenuhi harapan minimum yang dapat diterima, namun belum memenuhi harapan ideal yang diinginkan oleh pemustaka.