Pengaruh Faktor Kualitas Layanan, Individual dan Lingkungan terhadap Keputusan Pembelian Jasa Bengkel Mobil di Kabupaten Manokwari
| Main Author: | Bopeng, LouisSoemadi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/160022/ |
Daftar Isi:
- Seiring berkembangnya teknologi otomotif dan semakin banyaknya kendaraan-kendaraan roda empat yang beredar di Indonesia, membuat usaha bengkel mobil semakin menjamur. Usaha bengkel mobil melakukan usaha dalam bidang jasa perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor roda empat atau lebih. Ketatnya persaingan usaha jasa bengkel ini mendorong pengusaha untuk memahami keinginan konsumen dengan cara mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli jasa bengkel mobil. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari faktor kualitas layanan, Individual dan lingkungan terhadap keputusan pembelian jasa bengkel mobil di kabupaten Manokwari dan untuk mengetahui pengaruh dominan dari ketiga faktor tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa bengkel mobil yang melakukan perawatan dan perbaikan kendaraan roda empat atau lebih di kabupaten Manokwari. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling, sedangkan pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 118 responden. Metode yang digunakan untuk mengukur jawaban responden dalam penelitian ini adalah Skala Likert. Data yang telah terkumpul selanjutnya dianalisis dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori dan regresi berganda. Hasil penemuan penting dalam penelitian ini adalah diketahui bahwa faktor kualitas layanan, faktor individu dan faktor lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa bengkel mobil di Kabupaten Manokwari. Sedangkan yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian adalah faktor lingkungan. Keterbatasan penelitian ini terkait dengan bentuk pelayanan yang diberikan oleh bengkel saja yang dibahas, tidak memasukkan produk-produk yang dijual oleh bengkel tersebut; selain itu, penelitian ini hanya dilakukan di daerah Manokwari saja sehingga tidak bisa digeneralisasikan untuk daerah dan kasus yang berbeda.