Daftar Isi: Pengaruh People, Process dan Physical Evidence terhadap Loyalitas melalui Keputusan Mahasiswa Memilih Politeknik Negeri Malang

Daftar Isi:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh people, p rocess dan physical evidence terhadap loyalitas melalui keputusan mahasiswa memilih Politeknik Negeri Malang. Secara teoritis hasil peneitian ini diharapkan dapat memperkaya dan melengkapi khasanah ilmu penetahuan dibidang manajemen pemasaran khususnya perilaku konsumen, sehingga dapat bermanfaat bagi para akademisi mau pun praktisi. Bagi Polinema terutama Pimpinan Perguruan Tinggi dapat bermanfaat dalam membantu membuat keputusan strategis terutama yang berkaitan dengan People, Process dan Physical Evidence serta usaha peningkatan loyalitas. Sample penelitian ini diperoleh dengan menggunakan formula Slovin sebesar 364 mahasiswa dengan populasi seluruh mahasiswa Polinema yang terdaftar pada tahun akademik 2009 -2010. Dan analisisnya menggunakan metode analisis jalur dengan bantuan program Lisrel 8.30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Semua item pernyataan dalam quisioner adalah valid dan reliabel. 2) Model yang diprediksikan adalah bagus 3) Terdapat pengaruh antara people, process dan physical evidence terhadap loyalitas melalui keputusan mahasiswa memilih Polinema. Besarnya pengaruh antara variabel yang diteliti adalah sebesar 77,28 %.