Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Pembantu Sumber Pucung Malang
| Main Author: | Natalina, Christine |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/159902/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan secara empiris: (1) Apakah dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh baik secara simultan maupun parsial terhadap tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Pembantu Sumber Pucung Malang. (2) Manakah dari kelima dimensi kualitas layanan tersebuat yang berpengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Pembantu Sumber Pucung Malang. Populasi penelitian adalah semua nasabah seluruh produk perbankan di PT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Pembantu Sumber Pucung Malang. Sampel penelitian yaitu 100 responden (nasabah) dengan teknik pengambilan sampelnya menggunakan Accidental Sampling dan analisisnya menggunakan analisa regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Dimensi kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Pembantu Sumber Pucung Malang. (2). Dimensi kualitas layanan yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Central Asia, Tbk Cabang Pembantu Sumber Pucung Malang adalah empati.