Peran Kepercayaan sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra terhadap Keputusan Bersedekah Wakaf Tunai (Studi di Baitul Maal - Perdana Surya Utama Malang)
| Main Author: | Catri, MegaAyuRinintyaning |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/159825/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra terhadap kepercayaan dan pengaruh kualitas layanan, citra dan kepercayaan terhadap keputusan bersedekah wakaf tunai pada Baitul Maal - Perdana Surya Utama (BM-PSU) Malang. Populasi dari penelitian ini adalah orang yang telah menjadi wakif tetap pada BM–PSU (Baitul Maal – Perdana Surya Utama) di Kota Malang berjumlah 569. Dengan ukuran populasi 569 orang dan tingkat kelonggaran ketidaktelitian sebesar 10%, maka ukuran sampel dalam penelitian berjumlah 85 wakif. Analisis data yang digunakan dalam penelitian menggunakan Analisis Jalur ( Path Analysis ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pencitraan yang diberikan oleh Baitul Maal - Perdana Surya Utama (BM-PSU) Malang akan meningkatkan kepercayaan wakif/donatur terhadap Baitul Maal - Perdana Surya Utama (BM-PSU) Malang, selain itu, kualitas layanan, citra dan kepercayaan memberikan pengaruh terhadap keputusan bersedekah wakaf tunai. Guna meningkatkan keputusan wakif/donatur bersedekah wakaf tunai, maka BM-PSU Malang perlu menciptakan hubungan kekeluargaan dan selalu memberikan tanggapan yang baik serta cepat apabila terdapat keluhan dari waqif/donatur. Selain itu, mampu memberikan sarana dan prasarana yang memadai, menciptakan prosedur layanan yang tidak berbelit belit dan mampu melaksanakan pemanfaatan wakaf tepat waktu dan tepat sasaran. BM-PSU Malang perlu memberikan pencitraan yang baik dalam menyalurkan wakaf tunai, dimana wakaf tunai benar-benar bermanfaat untuk peningkatan prasarana ibadah dan sosial, serta kesejahteraan masyarakat (social benefit) dan digunakan untuk segala kegiatan yang baik termasuk menunjang sektor usaha bagi orang miskin. BM-PSU Malang perlu menciptakan kepercayaan yang sebesar-besarnya bagi wakif/donatur, dimana kepercayaan wakif/donatur terbentuk karena BMPSU Malang memiliki kemampuan yang profesional mengelola dan mengembangkan wakaf tunai, memiliki kebijakan dalam mengelola wakaf tunai, serta memiliki integritas dalam mengelola wakaf.