Pengaruh Karakteristik Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung pada Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar
| Main Author: | Suprajang, SandiEka |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/159798/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh karakteristik produk baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan pengunjung pada Perpustakaan Proklamator Bung Karno Kota Blitar. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 13.798 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 122 responden dan pengambilan sampelnya menggunakan metode accidental sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode analisis jalur ( path analysis ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik produk memiliki pengaruh langsung yang positif terhadap loyalitas pengunjung. Penelitian ini juga membuktikan bahwa karakteristik produk dapat memberikan pengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pengunjung, melalui kepuasan pengunjung.