Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 di Perguruan Tinggi dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Dengan Menggunakan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada Universitas Brawijaya
| Main Author: | Antariksa, WalidFajar |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2014
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/159795/ |
Daftar Isi:
- Sistem penjaminan mutu (SMM) pada pendidikan tinggi merupakan topik yang banyak dibahas, diteliti dan dikembangkan oleh banyak pakar di tingkat internasional. Salah satu SMM yang telah berkembang di dunia adalah SMM ISO 9001:2008. Universitas Brawijaya (UB) merupakan universitas besar di Jawa Timur yang telah menerapkan Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008 dan telah mendapatkan sertifikat Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 (JKT6003728) dari badan sertifikasi ISO Lloyd`s Register Quality Assurance (LRQA) dengan lingkup sertifikasi untuk "layanan akademik beserta aktivitas pendukungnya pada tanggal 5 Januari 2012. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak penerapan SMM ISO 9001:2008 pada kinerja UB yang diukur dengan Balanced Scorecard yang merupakan pengukuran kinerja secara seimbangan dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Data primer diperoleh penyebaran kuesioner kepada 60 responden yang merupakan dosen dan pegawai di UB. Variabel Penelitian yang digunakan adalah (1) Variabel bebas, yaitu Penerapan Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008 yang terdiri dari fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan personil, pendekatan proses, pendekatan sistem ke manajemen, perbaikan berkelanjutan, pendekatan fakta sebagai dasar pengambilan keputusan, hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan; (2) Variabel terikat, yaitu kinerja Universitas baik dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Untuk mengetahui pengaruh peubah bebas dan peubah terikat, digunakan metode analisis jalur dengan bantuan Microsoft SPSS versi 19.0 for windows. Hasil pengolahan data menunjukan terdapat pengaruh positif antara penerapan SMM ISO terhadap kinerja perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dari Hasil tersebut penulis menyarankan agar instansi yang lain menerapkan Prinsip-prinsip SMM ISO 9001:2008 pada pengelolaan instansinya untuk meningkatkan kinerjanya.