Pelaksanaan Rencana Strategis Program Upaya Kesehatan Masyarakat dengan Adopsi Citizen’s Charter (Studi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Bidang Kesehatan di Puskesmas Kota Pasuruan)
| Main Author: | Kusumawardani, Nenny |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2011
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/156971/ |
Daftar Isi:
- Perencanaan program upaya kesehatan masyarakat yang bertujuan untuk peningkatan kualitas pelayanan harus memperhatikan kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan kesehatan. Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dilaksanakan melalui perencanaan strategis Program Upaya Kesehatan Masyarakat dengan adopsi Citizen`s Charter . Program ini terdiri dari tiga kegiatan yakni Citizen`s Charter Pelayanan Kesehatan Dasar, Penyelenggaraan Pelayanan Publik dan Penilaian Iindikator Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelaksanaan rencana strategis program upaya kesehatan masyarakat dengan adopsi Citizen`s Charter, dengan melihat faktor-faktor pendukung dan penghambat dari pelaksanaan tersebut. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis deskriptif. Fokus penelitian ini meliputi aspek-aspek tujuan dan sasaran dari dokumen rencana strategis dengan pelaksanaan; mekanisme pelaksanaan rencana strategis; faktor pendukung dan penghambat baik intern maupun ekstern Dinas Kesehatan Kota Pasuruan. Sumber data berasal dari informan, dokumen-dokumen, serta tempat dan peristiwa. Metode penelitian dilakukan dengan analisis data dari Miles dan Huberman melalui tahapan mereduksi data, menyajikan data serta menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan adanya ketidaksesuaian dan tidak konsisten antara dokumen rencana strategis program upaya kesehatan masyarakat dengan adopsi Citizen`s Charter dengan pelaksanaannya. Penyebabnya antara lain adalah keterbatasan alokasi anggaran, kurangnya sosialisasi dan koordinasi lintas sektor, dan belum adanya dukungan legalitas formal dari Pemerintah Kota Pasuruan. Hasil penelitian ini juga mengungkapkan adanya faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan rencana strategis program upaya kesehatan masyarakat dengan adopsi Citizen`s Charter , yaitu faktor pendukung dan penghambat baik intern ataupun ekstern. Pada faktor pendukung, aspek hukum dan ketersediaan tenaga kesehatan yang berkompeten dan loyal di bidangnya adalah kekuatan dinas dalam melaksanakan rencana strategis program ini. Peran serta dan kepedulian masyarakat untuk senantiasa memberikan umpan balik pelaksanaan program dan dukungan Pemerintah Kota Pasuruan dalam menyediakan sarana dan prasarana pada puskesmas adalah andalan bagi pelaksanaan rencana strategis program ini. Faktor penghambat pelaksanaan rencana strategis program upaya kesehatan masyarakat dengan adopsi Citizen`s Charter adalah kurangnya sosialisasi dan koordinasi lintas sektor serta belum adanya dukungan legalitas formal dari Pemerintah Kota Pasuruan yang menyebabkan keterbatasan dalam pengalokasian anggaran.