Analisis Sistem Antrian Pelayanan Pembuatan Paspor Menggunakan Model Antrian Multichannel–Multiphase
| Main Author: | ElKhumairoh, Nisrina |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/155330/ |
Daftar Isi:
- Kantor Imigrasi Kelas I Malang merupakan lembaga pemerintahan yang bertugas memberikan pelayanan pembuatan paspor. Pelayanan pembuatan paspor menggunakan struktur antrian multichannel-multiphase. Sebaran data waktu antar kedatangan dan waktu pelayanan tahapan foto dan scan berkas maupun tahapan wawancara tidak berdistribusi Eksponensial, sehingga digunakan metode simulasi antrian sesuai sebaran yang dihasilkan untuk mendapatkan karakteristik sistem antrian. Tujuan penelitian adalah membentuk model, menghitung rata-rata banyaknya pemohon dalam antrian maupun sistem, rata-rata waktu pemohon dalam antrian maupun sistem, dan utilitas fasilitas pelayanan dari sistem antrian multichannel-multiphase. Model yang terbentuk dari sistem antrian multichannel-multiphase pada pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Malang adalah model (G/GI/3):(FCFS/∞/∞) pada tahapan foto dan scan berkas maupun tahapan wawancara. Berdasarkan hasil simulasi, ketiga server pada tahapan foto dan scan berkas maupun wawancara memiliki utilitas fasilitas pelayanan yang cukup tinggi. Hal tersebut menunjukkan bahwa server selalu sibuk dan hampir tidak mempunyai waktu untuk menganggur. Rata-rata terdapat 30 pemohon dalam antrian dengan rata-rata waktu menunggu dalam antrian selama 37 menit pada tahapan foto dan scan berkas, sedangkan pada tahapan wawancara rata-rata terdapat satu pemohon dalam antrian dengan rata-rata waktu menunggu dalam antrian selama satu menit. Rata-rata terdapat 33 pemohon dalam tahapan foto dan scan berkas, serta rata-rata terdapat tiga pemohon dalam tahapan wawancara. Rata-rata pemohon berada dalam tahapan foto dan scan berkas selama 41 menit, sedangkan rata-rata pemohon berada dalam tahapan wawancara selama 4 menit.