Pengukuran Kualitas Website Filkom apps Mahasiswa Universitas Brawijaya Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance And Performance Analysis (IPA)
| Main Author: | Arief, Masagus Hariadi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/14093/1/Masagus%20Hariadi%20Arief.pdf http://repository.ub.ac.id/14093/ |
Daftar Isi:
- Di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya terdapat aplikasi berbasis web untuk mendukung proses administrasi yang dapat menghubungkan antara karyawan akademik, dosen serta mahasiswa dalam pengerjaan skripsi mahasiswa yang dikenal Dengan website Filkom apps. Sebagai bagian dari jaminan mutu maka website perlu dilakukan evaluasi dalam proses kinerja layanannya. Webqual 4.0 dipilih sebagai metode untuk mengevaluasi website tersebut dimana didalam metode tersebut terdapat empat variabel yaitu usability, information quality, dan service interaction quality, metode ini memiliki dengan tujuan untuk mengukur kualitas layanan pada saat ini dan kepentingan dari masing-masing atribut yang ada di Webqual 4.0. Metode berikutnya ialah IPA, yang digunakan untuk analisis kesesuaian, analisis kesenjangan, dan kuadran IPA. Data penelitian didapatkan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 90 responden. Hasil analisis kuadran IPA menunjukkan bahwa terdapat empat atribut yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan yaitu, kemudahan untuk dioperasikan, interaksi dengan website jelas dan dapat dimengerti, tepat dalam penyusunan tata letak informasi, dan website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi. Selanjutnya terdapat tiga atribut yang masuk kedalam prioritas rendah dalam perbaikan, diantaranya adalah tampilan yang atraktif, mudah untuk dinavigasikan, serta memberi ruang untuk personalisasi. Atribut sisanya tidak memiliki prioritas perbaikan karena tergolong dalam kuadran yang memiliki nilai kinerja pelayanan untuk cukup untuk dipertahankan atau bahkan memiliki nilai berlebihan.