Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode Eucs (End User Computing Satisfaction)
| Main Author: | Damayanti, Asti Shofi |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/13454/1/Asti%20Shofi%20Damayanti.pdf http://repository.ub.ac.id/13454/ |
Daftar Isi:
- Evaluasi kepuasan pengguna sangat diperlukan karena Tapp Market merupakan online shop yang baru berdiri pada tahun 2013 di Finlandia dan memasuki Indonesia pada tahun 2015. Dengan adanya evaluasi ini diharapkan aplikasi Tapp Market dapat bersaing dengan para pendahulunya. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dimana terdapat 5 variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use dan timeliness. Pada variabel content terdapat 4 indikator, accuracy terdapat 2 indikator, format terdapat 1 indikator, ease of use terdapat 2 indikator dan timeliness terdapat 1 indikator. Data didapatkan dari jumlah sampel sebesar 100 responden menggunakan kuesioner. Dari hasil evaluasi yang dilakukan dinyatakan bahwa kepuasan pengguna pada variabel content, format,dan ease of use masuk kedalam kategori Tingggi dengan masing-masing nilai yang diperoleh adalah 74,7%, 73,2%, 70,9% yang berarti pengguna merasa Puas terhadap aplikasi Tapp Market jika diukur dengan ketiga variabel tersebut. Pada variabel accuracy masuk kedalam kategori Sangat Tinggi dengan nilai yang dihasilkan adalah 76,6% yang berarti pengguna merasa Sangat Puas terhadap aplikasi Tapp Market jika diukur dari variabel tersebut. Pada variabel timeliness masuk kedalam kategori Rendah dengan nilai yang diperoleh adalah 50,0 yang berarti pengguna marasa puas terhadap aplikasi Tapp Market jika diukur dari variabel tersebut. Rekomendasi yang diberikan dalam penelitian ini adalah variabel dengan kategori Rendah dan kategori Tinggi perlu untuk meningkatkan kualitas layanan agar ketegorinya dapat mencapai kategori Sangat Tinggi agar dapat meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi Tapp Market.