Evaluasi Maturitas Manajemen Layanan Sistem Informasi Learning NSC Application (LENSA) Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Operation (Studi Pada Politeknik NSC Surabaya)
| Main Author: | Ekaputri, Natasya |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/13428/1/Natasya%20Ekaputri.pdf http://repository.ub.ac.id/13428/ |
Daftar Isi:
- Politeknik NSC Surabaya merupakan perguruan tinggi swasta di Surabaya yang menyelenggarakan Pendidikan Program Diploma Tiga (D3). Politeknik NSC memberikan beberapa layanan kepada mahasiswa dalam menyelenggarakan dan menunjang kegiatan akademik setiap harinya agar dapat berjalan dengan baik. Layanan yang diberikan salah satunya berupa sistem informasi akademik. Sistem informasi yang telah digunakan secara intensif oleh seluruh mahasiswa ini berupa website yang dapat diakses melalui desktop maupun smartphone. Sistem informasi tersebut bernama LENSA (Learning NSC Application). Beberapa fitur yang dimiliki LENSA adalah kartu rencana studi, kartu hasil studi, absensi, dsb. Berdasarkan wawancara yang telah dilakukan, sistem informasi ini belum memiliki standar prosedur dan mekanisme kontrol yang baik dan mengakibatkan beberapa masalah dalam penggunaan sistem, diantaranya adalah ketika terjadi kesalahan pada sistem, penanganan akan menjadi lamban hingga sistem tidak bisa digunakan dalam beberapa waktu. Sehingga perlu dilakukan evaluasi maturitas terhadap sistem untuk mengetahui tingkat kematangan saat ini. Penelitian ini menggunakan framework ITIL dengan domain Service Operation. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan rekomendasi kepada Politeknik NSC dari evaluasi yang telah dilakukan. Setelah melakukan wawancara dan observasi, dilakukan penyebaran kuesioner kepada 2 responden yaitu Kepala Divisi ICT dan Direktut Politeknik NSC Surabaya. Kuesioner yang disebarkan berdasarkan kuesioner framework ITIL domain service operation yang dikeluarkan oleh UCISA (Universities and Colleges Information Systems Association) yang merupakan salah satu universitas sistem informasi yang berasal dari Inggris. Kemudian dilakukan analisis maturity level terhadap hasil kuesioner yang telah didapatkan. Hasil analisis nilai maturity level domain service operation adalah 1,87. Pemberian rekomendasi dilakukan untuk meningkatkan nilai kematangan dan mengurangi nilai kesenjangan dari harapan yang diinginkan sehingga dapat memperbaiki manajemen layanan sistem informasi LENSA.