Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance And Performance Analysis (IPA)
| Main Author: | Al Baiti, Amirah |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2017
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/128/1/Amirah%20Al%20Baiti.pdf http://repository.ub.ac.id/128/ |
Daftar Isi:
- Website merupakan bagian penting yang tak terpisahkan dari pertumbuhan teknologi informasi. Tak dapat dipungkiri peranan website sangatlah penting dalam segala bidang terutama untuk sebuah organisasi ataupun perusahaan termasuk pemerintahan. Salah satu instansi pemerintahan yang mengimplementasikan website adalah Dinas Pendidikan Kota Malang. Namun sejak awal dijalankan yaitu pada tahun 2008 website Dinas Pendidikan Kota Malang belum pernah dilakukan evaluasi website sehingga pihak Dinas Pendidikan Kota Malang tidak mengetahui bagaimana kualitas website tersebut menurut penggunanya serta adanya kritik dari pengguna mengenai tampilan website yang tidak menarik dan beberapa fitur yang tidak efektif. Penelitian ini menganalisis dan mengukur kualitas layanan website Dinas Pendidikan Kota Malang berdasarkan sudut pandang pengguna. Data pengguna didapatkan dengan penyebaran kuesioner berdasarkan 3 dimensi pada webqual 4.0 yaitu dimensi usability, information dan service interaction. Kemudian hasil dari kuesioner tersebut dianalisis dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil analisis menunjukkan bahwa website Dinas Pendidikan Kota Malang tidak sesuai dengan harapan pengguna dengan hasil analisis kesesuain sebesar 94.43% atau <100% dan rata-rata hasil analisis kesenjangan sebesar -0.1675 atau < 0. Prioritas perbaikan pada website ini terdapat pada atribut nomer 9, 13 dan 16 yang merupakan atribut pada Kuadran