Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Penyelesaian Laporan Di Ombudsman Perwakilan Jawa Timur)
| Main Author: | Darmawan, NandaAnji |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/123164/1/SKRIPSI_FULL.pdf http://repository.ub.ac.id/123164/2/JURNAL_SIAP%21%21%21.pdf http://repository.ub.ac.id/123164/ |
Daftar Isi:
- Pelayanan publik memiliki ruang lingkup yang sangat luas. Bila diuraikan lebih detail pelayanan publik itu meliputi pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal, komunikasi dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial, energi, perbankan sumberdaya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya. Sayangnya, pelaksana pelayanan publik tidak sepenuhnya bersih dari penyimpangan, masih ada saja tindak maladministrasi dalam penyelenggaraannya. Selama tahun 2015 lalu tercatat ada sebanyak 351 laporan tindak maladminstrasi yang masuk di Ombudsman Perwakilan Jawa Timur. Total 351 laporan tersebut datang dari setiap masyarakat di Jawa Timur yang merasakan adanya tindak maladministrasi di beberapa instansi pemerintahan maupun instansi non pemerintahan yang berada di bawah naungan BUMN. Selama tahun 2015 tersebut Ombudsman Jawa Timur hanya mampu menyelesaikan sebanyak 275 laporan saja. Berangkat dari masalah tersebut penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Ombudsman Perwakilan Jawa Timur. Penelitian ini ditinjau dari konsep kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Dimana dari kedua konsep ini digunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Ombudsman Jawa Timur. Jenis penelitian ini adalah Deskripstif Kuantitatif dan teknik pengambilan data pokok dengan cara penyebaran kuesioner. Tehnik analisis data mengguna teknik analisis regresi sederhana untuk mengatahui apakah ada pengaruh kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan, yang berarti antara kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat.