Sensemaking Process Karyawan Dalam Corporate Rebranding (Studi Kualitatif Pada Biznet Networks Branch Malang)
Daftar Isi:
- Penelitian ini berangkat dari adanya fenomena perubahan perusahaan berupa corporate rebranding yang dilakukan oleh Biznet Networks pada tahun 2015. Aspek-aspek yang di-rebranding adalah dengan mengubah logo perusahaan, meluncurkan tagline, menetapkan corporate values bagi karyawan, dan integrasi nama produk layanan. Berhubungan dengan hal tersebut, rebranding yang dilakukan juga berimbas pada internal organisasi yang memunculkan ketidakjelasan informasi pada karyawan Biznet Networks Branch Malang. Pendekatan interpretatif dengan teori informasi organisasi (organization information theory) milik Karl Weick dan konsep sensemaking digunakan untuk dapat secara mendalam mendeskripsikan dan menganalisis bagaimana karyawan memahami perubahan perusahaan karena corporate rebranding yang dilakukan oleh perusahaan. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan wawancara semi-struktur. Melalui pengumpulan data tersebut, penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data filling system. Hasil dari penelitian ini menunjukan sosialiasi yang hanya menggunakan media komunikasi internal berupa e-mail ternyata dirasa karyawan memiliki kekurangan dan belum memenuhi informasi yang dibutuhkan karyawan saat perubahan perusahaan. Pada saat perubahan perusahaan karyawan aktif melakukan sensemaking. Hal tersebut menyebabkan beragam penafsiran yang berbeda terkait corporate rebranding. Dijumpai pula ketidakjelasan informasi (equivocality) yang dialami oleh karyawan terkait pola kerja sebagai imbas dari adanya rebranding dan product knowledge yang harus dipahami karyawan. Dalam upaya mengurangi ketidakjelasan tersebut terdapat strategi karyawan dalam memahami dan mengurangi ketidakjelasan, yaitu dengan aturan bersama (assembly rules) dan rangkaian interaksi ganda (double interact). Terdapat pula sifat aliran informasi dan arus komunikasi yang membantu karyawan dalam usaha memahami perubahan perusahaan tersebut.