Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Menggunakan Bus Trans Jakarta Pada Koridor 1 (Studi Terhadap Pelanggan Area Khusus Wanita Pada Usia Dewasa Muda)
| Main Author: | Putri, ViolaNursally |
|---|---|
| Format: | Thesis NonPeerReviewed Book |
| Bahasa: | eng |
| Terbitan: |
, 2013
|
| Subjects: | |
| Online Access: |
http://repository.ub.ac.id/120580/1/051309838.pdf http://repository.ub.ac.id/120580/ |
Daftar Isi:
- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan kepercayaan pelanggan dalam menjelaskan loyalitas menggunakan bus trans Jakarta pada koridor 1. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan trans Jakarta di koridor 1 yang berjumlah 117 orang. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah purposive sampling. Variabel kepercayaan dan variabel loyalitas diukur menggunakan skala likert yang dimodifikasi. Analisis yang digunakan adalah uji regresi sederhana dengan menggunakan uji T. hasil yang didapat kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas menggunakan bus Trans Jakarta dengan nilai signifkansi R Square sebesar 0,669. Hal ini menunjukan bahwa hipotesis dalam penelitian ini yang berbunyi, terdapat pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas menggunakan bus Trans Jakarta diterima.